Ngày 3/4/2019, Bộ Nội vụ đã ban hành Kế hoạch 1444/KH-BNV về việc đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước năm 2019.
Theo Kế hoạch này, tháng 4/2019 sẽ công bố chỉ số hài lòng về sự phục vụ 2018. Tháng 6/2019 sẽ tổ chức hội thảo đo lường sự hài lòng năm 2019 (3 hội thảo).
Khoảng tháng 8, 9 sẽ bắt đầu phát và thu phiếu điều tra xã hội học. Chỉ số hài lòng năm 2019 sẽ được công bố vào tháng 12/2019.
Trên cơ sở chỉ số này sẽ đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của nền hành chính nhà nước đối vối người dân, tổ chức; góp phần cải thiện chất lượng cuộc sống cho người dân, cải thiện môi trường kinh doanh cho doanh nghiệp, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia.