Quyết định 225/QĐ-TCHQ ban hành Tuyên ngôn phục vụ khách hàng

Thuộc tính văn bản

Cơ quan ban hành:	Tổng cục Hải quan	Số công báo:	Theo văn bản
Số hiệu:	225/QĐ-TCHQ	Ngày đăng công báo:	Đang cập nhật
Loại văn bản:	Quyết định	Người ký:	Nguyễn Ngọc Túc
Ngày ban hành:	09/02/2011	Hết hiệu lực:	Đang cập nhật
Áp dụng:	01/03/2011	Tình trạng hiệu lực:	Đã sửa đổi
Lĩnh vực:	Hành chính

BỘ TÀI CHÍNH

TỔNG CỤC HẢI QUAN

--------------------

Số: 225/QĐ-TCHQ

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

----------------------------

Hà Nội, ngày 09 tháng 02 năm 2011

QUYẾT ĐỊNH

Về việc ban hành Tuyên ngôn phục vụ khách hàng

--------------------------------

TỔNG CỤC TRƯỞNG TỔNG CỤC HẢI QUAN

Căn cứ Luật Hải quan ngày 29/6/2001 và Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Hải quan năm 2005;

Căn cứ Luật cán bộ công chức năm 2008;

Căn cứ Quyết định 02/2010/QĐ-TTg ngày 15/1/2010 của Thủ tướng Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Tổng cục Hải quan trực thuộc Bộ Tài chính;

Theo đề nghị của Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ;

QUYẾT ĐỊNH

Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này “Tuyên ngôn phục vụ khách hàng” của Tổng cục Hải quan.

Điều 2. Quyết định có hiệu lực từ ngày 01/03/2011.

Điều 3. Chánh văn phòng Tổng cục, Thủ trưởng các đơn vị thuộc và trực thuộc Tổng cục Hải quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.

Nơi nhận:

-Như Điều 3;

-Bộ Tài chính (để báo cáo);

-Lãnh đạo Tổng cục Hải quan (để chỉ đạo);

-Lưu VT, TCCB (3b).

TỔNG CỤC TRƯỞNG

Nguyễn Ngọc Túc

TUYÊN NGÔN PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG (*)

“Tuyên ngôn phục vụ khách hàng” thể hiện sự cam kết của ngành Hải quan trước cộng đồng xã hội về việc đảm bảo tạo thuận lợi, đáp ứng yêu cầu quản lý Nhà nước về Hải quan đối với các hoạt động thương mại, đầu tư và du lịch quốc tế.

I- PHƯƠNG CHÂM HÀNH ĐỘNG:

CHUYÊN NGHIỆP – MINH BẠCH – HIỆU QUẢ

II- CAM KẾT CỦA HẢI QUAN VIỆT NAM:

1. Cam kết chung:

Chuyên nghiệp:

- Nhiệt tình, tận tụy với công việc; thông thạo nghiệp vụ, xử lý công việc tuân thủ đúng quy trình, thủ tục quy định; văn minh lịch sự trong hoạt động và ứng xử.

Minh bạch:

- Xây dựng hệ thống thủ tục hải quan tuân thủ chuẩn mực, thông lệ quốc tế;

- Tiếp nhận đầy đủ, phản hồi nhanh chóng, giải quyết khẩn trương các ý kiến đóng góp, khiếu nại của khách hàng;

- Thực hiện cơ chế đảm bảo sự giám sát của khách hàng đối với hoạt động nghiệp vụ hải quan.

Hiệu quả:

- Giảm tỷ lệ kiểm tra thực tế hàng hóa, giảm thiểu chi phí hành chính và thời gian thông quan.

- Đảm bảo yêu cầu quản lý Nhà nước về lĩnh vực Hải quan, và quản lý sự tuân thủ pháp luật hải quan một cách hiệu quả.

2. Cam kết cụ thể:

a. Thời hạn tiếp nhận, đăng ký tờ khai:

- Chậm nhất 30 phút kể từ khi tiếp nhận tờ khai, công chức Hải quan phải hoàn thành việc tiếp nhận, kiểm tra, đăng ký tờ khai (trừ những tờ khai phức tạp, có trên 10 mục mặt hàng); hoặc phải trả lời bằng Phiếu yêu cầu nghiệp vụ đối với trường hợp không chấp nhận đăng ký tờ khai hoặc có yêu cầu điều chỉnh, bổ sung hồ sơ.

b. Thời hạn giải quyết hồ sơ miễn thuế:

-Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận bộ hồ sơ miễn thuế đầy đủ, hợp lệ, cơ quan Hải quan thực hiện giải quyết miễn thuế cho tổ chức, cá nhân.

c. Thời hạn trả lời, giải quyết vướng mắc:

- Tối đa không quá 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được văn bản yêu cầu trả lời, giải quyết vướng mắc của khách hàng, cơ quan Hải quan phải có công văn hồi đáp.

- Trường hợp nội dung giải quyết vượt thẩm quyền: Trong vòng 5 ngày làm việc, cơ quan Hải quan phải có văn bản lấy ý kiến của cấp có thẩm quyền, đồng thời thông báo để khách hàng được biết. Trong vòng 3 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được ý kiến của cấp có thẩm quyền, cơ quan Hải quan phải có công văn trả lời khách hàng.

d. Thời hạn giải quyết khiếu nại, tố cáo:

- Thực hiện theo đúng quy định của Luật Khiếu nại, tố cáo.

III- MONG ĐỢI TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG:

- Nắm vững và tuân thủ pháp luật về hải quan;

- Khai hải quan trung thực, chính xác;

- Thực hiện nghĩa vụ thuế đúng pháp luật;

- Không thực hiện hành vi tiêu cực;

- Hợp tác tích cực với cơ quan Hải quan trong giải quyết công việc;

- Hưởng ứng các chủ trương cải cách, hiện đại hóa công tác hải quan;

- Đóng góp ý kiến để cơ quan Hải quan nâng cao chất lượng phục vụ.

IV- LIÊN HỆ, PHẢN HỒI:

- Trong trường hợp có bất kỳ khiếu nại, hoặc có phản ánh về các vấn đề liên quan đến hải quan, khách hàng có thể thực hiện theo các cách sau:

+Gửi email cho cơ quan Hải quan : tongcuchaiquan@customs.gov.vn

+ Gửi thư hoặc đến làm việc trực tiếp tại địa chỉ: Tổng cục Hải quan-162, Nguyễn Văn Cừ, Quận Long Biên, Hà Nội.

- Tổ chức, cá nhân có thể giúp bảo vệ cộng đồng bằng việc thông báo những hoạt động buôn lậu, trốn thuế qua số điện thoại đường dây nóng của hải quan: 04 38722828;

- Thông tin liên hệ: Các tổ chức, cá nhân có thể tìm hiểu thêm thông tin về chính sách, hoạt động của Hải quan Việt Nam tại website www.customs.gov.vn; Báo Hải quan Việt Nam.

Loại liên kết văn bản

Quyết định 413/QĐ-TCHQ của Tổng cục Hải quan về việc ban hành Kế hoạch phòng, chống tham nhũng; thực hành tiết kiệm, chống lãng phí năm 2018 của Tổng cục Hải quan

Ban hành: 12/02/2018 Hiệu lực: 12/02/2018 Tình trạng: Còn Hiệu lực

Văn bản dẫn chiếu

Hiệu lực văn bản
Quyết định 225/QĐ-TCHQ của Tổng cục Hải quan về việc ban hành Tuyên ngôn phục vụ khách hàng
09/02/2011 Đã sửa đổi
Hiệu lực liên quan
Văn bản sửa đổi, bổ sung (01)
Quyết định 952/QĐ-TCHQ của Tổng cục Hải quan về việc sửa đổi một số nội dung của Tuyên ngôn phục vụ khách hàng
Ban hành: 03/04/2015 Hiệu lực: 03/04/2015 Tình trạng: Còn Hiệu lực

Văn bản đang xem

Quyết định 225/QĐ-TCHQ ban hành Tuyên ngôn phục vụ khách hàng

In lược đồ

Cơ quan ban hành:	Tổng cục Hải quan
Số hiệu:	225/QĐ-TCHQ
Loại văn bản:	Quyết định
Ngày ban hành:	09/02/2011
Hiệu lực:	01/03/2011
Lĩnh vực:	Hành chính
Ngày công báo:	Đang cập nhật
Số công báo:	Theo văn bản
Người ký:	Nguyễn Ngọc Túc
Ngày hết hiệu lực:	Đang cập nhật
Tình trạng:	Đã sửa đổi